Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

HydroCam Santé, opérée par EMERGENCE YOUTH (EMYO), propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous les achats d'exports de données effectués sur la Plateforme.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat — par exemple si le fichier livré est corrompu, incomplet, ou ne correspond pas à la description publiée sur la page Tarifs — vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de paiement.

Comment demander un remboursement

Nos paiements sont traités par Paddle.com, notre Vendeur Officiel (Merchant of Record). Les remboursements sont également traités par Paddle. Deux options s'offrent à vous :

1. Via le portail Paddle : rendez-vous sur paddle.net, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et demandez le remboursement directement depuis votre historique de transactions.
2. Via notre support : contactez-nous via la page Contact en précisant l'e-mail de la commande, la date et le motif. Nous transmettrons votre demande à Paddle dans les 48 heures ouvrées.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Cas particuliers

• Tier Découverte (gratuit) : aucun paiement n'étant effectué, aucun remboursement n'est applicable.
• Téléchargements multiples : le fait d'avoir téléchargé le fichier n'empêche pas la demande de remboursement dans les 30 jours, mais nous nous réservons le droit de refuser en cas d'abus manifeste (par exemple téléchargements répétés et utilisation commerciale avérée du jeu de données).
• Demandes après 30 jours : étudiées au cas par cas selon la politique de Paddle.

Questions

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous via la page Contact.